sr.mpmn-digital.com
Нови рецепти

Суд каже да је Иелпу дозвољено манипулисање рејтингом

Суд каже да је Иелпу дозвољено манипулисање рејтингом


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.


Окружни апелациони суд САД утврдио је да Иелп манипулира каматама у корист оних који плаћају огласе није незаконит

Иелп

Да ли се слажете са Иелповом пословном тактиком или су сумњиве?

Након тужбе која је веб локацију за преглед оптуживала за неетичку пословну праксу, у којој је Иелп оптужен за надувавање бројних предузећа која су платила оглашавање на тој веб локацији, Амерички жалбени круг је пресудио да оно што ради веб страница за оцењивање у ствари није незаконито. Овај пут побеђујеш, Иелп. Иако је иелп одлучно негирао ове оптужбе, суд је устврдио да Иелп - као сама компанија - има иста права као и било који други посао, те да би те „забуне“ заправо било готово немогуће доказати.

"Како Иелп има право наплаћивати легитимне рекламне услуге, (наводна) пријетња од економске штете ... је у највећој мјери тешко преговарање, а не изнуда или непоштена пословна пракса", рекла је судија Марсха Берзон у уторак 3. 0 пресуда.

Иелп је објавио изјаву о пресуди, рекавши: „Очигледно смо сретни што је суд постигао прави резултат, те је прозрео ове танке покушаје неколико предузећа и њихових адвоката да омаловаже Иелп и одврате пажњу од њихових повремених негативних критика. ”

Ова пресуда је донета након што су нижи судови такође одбацили тужбу неколико предузећа тврдећи да су кажњени због тога што нису куповали рекламе на Иелпу.

За најновија дешавања у свету хране и пића посетите наш Вести о храни страна.

Јоанна Фантоззи је сарадник уредника часописа Тхе Даили Меал. Пратите је на Твитеру@ЈоаннаФантоззи


Власници предузећа настоје да оживе тужбу против Паиоле против Иелпа

Група локалних власника предузећа тражи од апелационог суда да обнови њихову тужбу против „ревизије“ Иелп.

Власници предузећа су у једном случају из 2010. године тврдили да их је Иелп покушао изнудити обећавајући да ће сахранити лоше критике и промовисати добре у замену за куповину огласа. Прошле године, судија Окружног суда Сједињених Држава Едвард Цхен у северном округу Калифорније одбацио је потенцијалну тужбу за групну тужбу, пресудивши да савезни Закон о пристојности у комуникацијама имунизира Иелпа од одговорности за рецензије чији су аутори корисници. Цхен је такође одлучио да Иелп није одговоран за одлуке о томе како приказати те критике - без обзира на мотиве компаније за истицање одређеног садржаја.

Но, власници предузећа кажу да би требали наставити са својом тврдњом да је Иелп неправедно сажео рецензије, као и тврдњом да је Иелп "манипулирао" рецензијама уклањањем неких и истицањем других.

Закон о пристојности у комуникацијама "не пружа заштиту пружатељима интернетских услуга који манипулирају рецензијама ради властите добити и на основу такве манипулације објављују властиту оцјену звјездица и информације о одређеном послу знајући да то није точно", тврде они у новинама поднет 9. окружном апелационом суду.

Иелп-који негира наводе о изнуђивању-оспорава да не губи имунитет за садржај који стварају корисници одлучујући које рецензије треба уклонити, а које приказати. „Тужиоци су група незадовољних власника предузећа који настоје да потисну овај легитимни, заштићени коментар на мрежи и спрече Иелп у остваривању свог права на преглед критика које могу бити лажне или непоуздане“, наводи компанија у документима поднет 9. кругу крајем прошле године Недеља.

Године 2010. Иелп је био погођен хрпом тужби у којима се наводи да је вршио притисак на предузећа да купују огласе. Тужбе су касније обједињене у једну потенцијалну групну тужбу-коју је Чен одбацио прошле године.

Једна компанија која је тужила, Болница за животиње Цатс анд Догс Анимал у Лонг Беацху у Калифорнији, рекла је у судским списима да је продавац Иелпа понудио да две лоше оцене пребаци на дно својих резултата, како би се осигурало да се не појављују у резултатима претраживача . То би такође омогућило болници да одлучи којим редоследом ће се приказивати рецензије на веб локацији, у замену за једногодишњу куповину огласа од 300 УСД месечно.

Извршни директор Иелпа Јереми Стоппелман порекао је да је ова страница икада нудила сахрањивање лоших критика за оглашиваче. Компанија је рекла да филтрира рецензије за које сматра да крше услове услуге, укључујући и оне власника предузећа. Након подношења тужби, Иелп је почео да дозвољава корисницима Веба приступ прегледима који су филтрирани, али се ти прегледи не рачунају у укупни ранг странице.

Иелп је такође раније дозвољавао власницима предузећа да плате како би омиљена рецензија била истакнута на врху њихове странице. Компанија је прекинула ту праксу 2010.


Објави Све опције дељења за: Ресторан у Аризони покреће свеобухватни рат против Иелперса

Власник ресторана започео је свеобухватни рат са Иелперсима. Ако ово звучи као призор из недавне епизоде ​​на тему Иелп Јужни парк, то је зато што је тако. Ариц Муссман, власник Веро Аморе-која има две локације у Туцсону, у Аризони-каже за КГУН9-ТВ да је био инспирисан епизодом анимиране емисије "Иоу Нот Иелпинг" која исмијава Иелперс на излету јер мисле они су ресторански критичари. Муссманови ресторани сада носе натписе „Без звиждука“ у близини улаза.

Муссманови ресторани имају високе оцене од четири звездице на Иелпу, па зашто је одлучио да окачи транспаренте? Он објашњава: "Наше критике су одличне и зато желим да будем један од људи који ће устати и рећи нешто." Моссман наставља, напомињући да су Иелперси у томе због "озлоглашености": "Заслужујете значке за критике које они добијају на интернету. Ту су њихови пријатељи и они се осећају као ова ствар са којом имају право да могу ударити" власнике ресторана без одговорности за своја потраживања. Моссман је узнемирен што људи могу да пишу шта год желе, а да не морају да врше „проверу чињеница“.

Власник ресторана планира да створи покрет "Без звиждука" по целом граду и нада се да ће бити створена "организација за чување паса". Каже да је отишао у Иелп, али да му компанија није помогла. „Ако одете на Иелп и кажете„ Хеј, ти људи лажу о нама “. Није их брига. " Додаје да ће вам помоћи само ако се „огласите са њима“. Тврдња да Иелп манипулише рецензијама на основу продаје огласа нешто је на чему се страница за преглед већ годинама бори на суду. ФТЦ је на крају пресудио да Иелп није смешан. Сајт за преглед новинској станици каже:

"Никада није било новца који предузеће може платити Иелп-у за манипулацију рецензијама. Све тврдње да Иелп манипулише рецензијама за новац или да се према оглашивачима поступа другачије него према не-оглашивачима потпуно су лажни и судови су их више пута одбацивали, темељно истражено и оповргнуто академским студијама, а истражено од стране државних регулатора, укључујући и ФТЦ, који су затворили скоро двогодишњу истрагу без предузимања радњи.

Због утицаја Иелпа, мала предузећа схватају да су онлине прегледи невероватно важни. Нажалост, ово понекад доводи до фрустрације, када предузећа којима се не свиђа њихова репутација на веб локацији за преглед попут Иелпа схвате да не могу да је промене покушавајући да се играју системом због нашег софтвера за препоруке. Ова предузећа имају само још један последњи начин: да дискредитују веб локацију као поуздан извор информација. На крају дана, Иелп је ресурс за потрошаче да пронађу поуздане информације о томе колико добро или лоше предузеће може бити. Сајт би био бескористан за потрошаче ако би свако предузеће могло да купи оцену од пет звездица. "

Док Муссманови ресторани тренутно имају четири звјездице на Иелпу, ако се укључи довољно активиста који подржавају Иелп, оцјена ресторана би се могла успорити. Већ је неколико љутих Иелпера објавило негативне критике са једном звездицом на страницама ресторана Иелп. Један корисник је чак отишао толико далеко да је објавио слику свог средњег прста са рецензијом која гласи: "Заиста, за кога мислите да вешате натпис на којем се каже да нема јелпера? Идите сами и никад се више нећу вратити. " Локалне вести погледајте испод:


Иелп прегледи, закони о приватности отежавају докторе

Др Боб Фиелд, позадина, води Куест Диагностицс Цамп након школског програма у регионалном рекреационом подручју Темесцал у Оакланду, Калифорнија, у понедељак, 3. октобра 2016.

Сцотт Страззанте/Тхе Цхроницле Прикажи више Прикажи мање

2 од 3 Др. Боб Фиелд води Куест Диагностицс Цамп након школског програма у регионалној рекреативној области Темесцал у Оакланду, Калифорнија, у понедељак, 3. октобра 2016. Сцотт Страззанте/Тхе Цхроницле Прикажи више Прикажи мање

3 од 3 Др. Боб Фиелд води Куест Диагностицс Цамп након школског програма у Темесцал Регионал Рецреатион Ареа у Оакланду, Калифорнија, у понедељак, 3. октобра 2016. Сцотт Страззанте/Тхе Цхроницле Прикажи више Прикажи мање

Психолог Боб Фиелд био је збуњен, а онда и забринут, када се број ученика смањио за трећину у Куест Терапеутским камповима, његовом програму Данвилле и Оакланд за децу са емоционалним и социјалним проблемима.

На крају је схватио да су проблем негативне критике на Иелпу, за које је рекао да су преувеличане или неистините и да потичу од породица незадовољних због наплате. Али његове руке биле су везане медицинским законима о поверљивости јер то нису рекли на веб страници за преглед на мрежи.

& лдкуоЗаиста је веза, рекао је рдкуо Фиелд. & лдкуоХтео сам да одговорим (на мрежи), али нисам могао & рскуот. Послао сам е -поштом Иелп и рекао: & лскуоОво је клевета. Како се то може дозволити? & Рскуо и нема одговора. & Рдкуо

Његов проблем је увећан у читавом медицинском свету, док лекари, стоматолози, психолози и други медицински радници кажу да прегледе Иелп -а, које потенцијални пацијенти често користе да би проверили ветеринаре, могу да користе оружје од стране љутих људи или понекад клинички поремећених људи. Лекари кажу да имају неколико начина да се одбране.

Иронично, Сан Францисцо & рскуос Иелп почео је када је суоснивач Јереми Стоппелман тражио лекара за лечење грипа и могао је само на интернету пронаћи генеричке информације. Здравствени радници и лекари сада чине 6 одсто прегледа, што је шеста највећа категорија. Куповина (22 одсто) и ресторани (18 одсто) су највећи.

Др Боб Фиелд води Куест Диагностицс Цамп након школског програма у Темесцал Регионал Рецреатион Ареа у Оакланду, Калифорнија, у понедељак, 3. октобра 2016. Сцотт Страззанте/Тхе Цхроницле

& лдкуоЈелп је проклетство многих лекара и рскуо постојања, & рдкуо је рекао др Јонатхан Каплан, пластични хирург из Сан Франциска. & лдкуоПацијент може бити заиста гласан, али ви не можете. & Рскуос није фер игралиште. & Рдкуо

У исто време, лекари и други са дугогодишњом обуком и искуством негодују што су увучени у исти систем прегледа који се користи за маникирке или хамбургере.

& лдкуоМрежно мишљење лекара треба узети са резервом и свакако не би требало да буде пацијент & рскуос једини извор информација приликом тражења новог лекара, наводи се у саопштењу Америчког лекарског удружења. & лдкуоИзбор лекара је сложенији од избора доброг ресторана, а пацијенти дугују себи да ће користити најбоље расположиве ресурсе при доношењу ове важне одлуке. & рдкуо

У случају Фиелд & рскуос, на крају је смислио стратегију. Послао је е -поруку другим родитељима тражећи од њих да размисле о остављању сопствених рецензија. Више од десетине се одазвало, повећавши оцену кампа & рскуос са једне звездице на 4.5 звездице. Он је на интернету одговорио на најнегативнију рецензију једноставно наводећи да су анкете родитеља Куест & рскуос показале стопу задовољства од 94 посто. Такође је покушао да приватно контактира негативне рецензенте како би решио њихова питања, иако то није довело до било каквих промена.

Приступ Фиелд & рскуос одражава савете стручњака и самог Иелпа.

& лдкуоПацијенти могу објављивати врло детаљне информације о себи и својим пружаоцима услуга, али они морају бити врло неодређени када одговарају, чак не потврђујући ни да је рецензент пацијент, “рекла је Даника Бринда, која води Планет Хипаа, посао који саветује медицинске стручњаке о приватно и безбедносно. Његово име се односи на Закон о преносивости и одговорности здравственог осигурања, закон из 1996. који поставља националне стандарде за заштиту пацијената и медицинску приватност. Иако провајдери могу објавити одговор, & лдкуоНе могу чак ни рећи, & лскуоИ & рскуом жао што ваша посета није била & рскуот добра & рскуо јер то потврђује да је неко био пацијент, & рдкуо рекла је. & лдкуоУместо тога, требало би да покушају да то буде опште и нејасно, фокусирајући се на политику компаније. & рдкуо

Иелп такође предлаже да медицински радници приватно контактирају рецензенте у вези својих брига. Директно слање порука пословним и рскуо рецензентима доступно је сваком трговцу који полаже право на своје пословање на Иелп -у на ввв.биз.иелп.цом, који је бесплатан.

& лдкуоАко постоји рскуос преглед са једном звездицом, увек контактирамо пацијента директно и видимо да ли то можемо да решимо, "рекао је Каплан. & лдкуоНе желите да оставите погрешан утисак да сте само звали о лошој рецензији, желите да пренесете да желите да вас директно обавесте када имају проблем. & рдкуо

Ипак, увек има злонамерних особа, посебно оних који траже дрогу, који би могли натерати лекаре да им не препишу све лекове које желе, рекао је он и други.

Дарнелл Холловаи, директор Иелп -а за пословну комуникацију, рекао је да ће ова страница уклонити рецензије које крше њену политику, али то су само оне безначајне: рецензије које укључују говор мржње, претње или узнемиравање које указују на сукоб интереса, попут оних које су објавили конкуренти и рецензије које су написали људи који немају директно искуство са провајдером.

Психологиња из Сан Франциска Меган Лехмер има посебно незгодан пут. Она ради као судски процењивач старатељства над дететом за родитеље који се разводе и који нису могли сами да се договоре, а често и случајеве који укључују злостављање деце, насиље у породици или хемијску зависност.

& лдкуоВе & рскуоре смо веома рањиви на лоше Иелп критике јер су (клијенти) толико конфликтни и тако љути, & рдкуо је рекла. & лдкуоЉуди којима је потребна процена старатељства над дететом често нису добри људи и свакако неће престати да користе друштвене мреже за изношење неоснованих навода. & рдкуо

Као власница предузећа, она ће означавати лажне критике, али је рекла да Иелп & рскуос одговор варира: Понекад их уклања, понекад не. Она је, као и многи други медицински радници, рекла да је фрустрирајуће кад добије сјајне критике које Иелп крије.

Иелп је рекао да своје милионе прегледа обрађује путем аутоматизованог софтвера, који може класификовати рецензије као & лдкуонотпрепоручене & рдкуо ако их & рскуоре пише неко ко ретко објављује, или ако више прегледа једног провајдера долази са исте ИП адресе, на пример.

Иелп је годинама био на удару трговаца који тврде да сајт промовише добре критике за компаније које се са њим оглашавају, и обрнуто, споро уклања лажне негативне критике за оне који га не прихватају. Иелп каже да ове оптужбе немају основа. & лдкуоТхере & рскуос нема новца који било ко може платити Иелп -у да би добио бољу оцену на нашој веб страници, & рдкуо Холловаи је рекао.


Садржај

Порекло (2004–2009) Уредити

Двојица бивших запослених у ПаиПалу, Јереми Стоппелман и Руссел Симмонс, основали су Иелп у пословном инкубатору, МРЛ Вентурес, 2004. [6] [7] Стоппелман и Симмонс су замислили почетну идеју за Иелп као референтну мрежу путем е-поште, након што је Стоппелман ухваћен грипа [8] и било му је тешко пронаћи онлине препоруку за локалног лекара. [7] [9] [10] Мак Левцхин, бивши колега суоснивача као један од оснивача технолошког директора ПаиПал-а и оснивач МРЛ Вентурес, обезбедио је милион долара за финансирање компаније Ангел. [11] [7] Суоснивач МРЛ-а Давид Галбраитх, који је покренуо пројекат локалних услуга на основу рецензија корисника, дошао је до имена „Иелп“. [12] Стоппелман је објаснио да су се за назив компаније одлучили за "Иелп" јер је "био кратак, памтљив, лаган за писање и био је упознат са" помоћи "и" жутим страницама "". [13] [14]

Према Фортуне, Иелпов почетни систем заснован на е-пошти био је „замршен“. [7] Инвеститори су одбацили идеју и нису привукли кориснике осим пријатеља и породице суоснивача. [15] Подаци о коришћењу су показали да корисници нису одговарали на захтеве за упућивање, већ су користили функцију „Прави прегледи“, која им је омогућила да пишу рецензије по жељи. [7] Према Сан Францисцо Цхроницле, "популарност сајта је порасла" након што је редизајниран крајем 2005. [16] Иелп је 2005. године прикупио 5 милиона долара средстава од Бессемер Вентуре Партнерс и 10 милиона долара у новембру 2006. од Бенцхмарк Цапитал-а. [7] Број рецензената на сајту порастао је са 12.000 у 2005. на 100.000 у 2006. [15] До лета 2006. сајт је имао милион посетилаца месечно. [15] У фебруару 2008. прикупила је средства од 15 милиона долара из ДАГ Вентурес -а. [17] [18] У 2010. години, Елеватион Партнерс је уложио 100 милиона долара, 75 милиона долара потрошено је на куповину капитала од запослених и инвеститора, док је 25 милиона долара уложено у продајно особље и проширење. [19] Иелп је порастао са 6 милиона месечних посетилаца 2007. на 16,5 милиона 2008. и са 12 на 24 града у истом временском периоду. До 2009. године, страница је имала 4,5 милиона прегледа. [20] До 2010. године приходи Иелпа процењени су на 30 милиона долара и запошљавали су 300 људи. [15]

Приватно предузеће (2009–2012) Измени

Иелп је у јануару 2009. представио веб локацију за Уједињено Краљевство [21] и тог августа у Канади. [20] Прва не-енглеска страница Иелп уведена је у Француској 2010. корисници су имали могућност читања и писања садржаја на француском или енглеском језику. [22] Од 2010. до 2011. године, Иелп је покренуо још неколико локација, у Аустрији, Немачкој, Шпанији и Холандији. Промет међународних веб страница се удвостручио у истом временском периоду. [23] Једна аустралијска веб страница покренута је у новембру 2011. [6] Подржана је кроз партнерство са Телстра -ом, која је обезбедила милион почетних пословних огласа [24], и у почетку је била грешка. [25] Иелп је до краја 2012. био присутан у 20 земаља, укључујући Турску [26] и Данску. [27] Прва Иелпова локација у Азији представљена је у септембру 2012. у Сингапуру [8], након чега је Јапан уследио 2014. [28]

У децембру 2009. Гоогле је започео преговоре са Иелпом о преузимању компаније [29] [30], али две стране нису успеле да постигну договор. [31] [32] Према Тхе Нев Иорк Тимес, Гоогле је понудио око 500 милиона долара, али је посао пропао након што је Иахоо понудио милијарду долара. [33] ТецхЦрунцх је известио да је Гоогле одбио да одговара Иахоо -овој понуди. Обе понуде су касније одустале због неслагања између управе Иелпа и управног одбора око понуда. [34] У јуну 2015. године, Иелп је објавио студију у којој се наводи да Гоогле мења резултате претраге у корист својих сопствених мрежних услуга. [35] [36]

Иелп је започео услугу под називом Иелп Деалс у априлу 2011. [37], али је до августа смањио понуду због повећане конкуренције и засићености тржишта. [38] Тог септембра, Савезна комисија за трговину испитала је Иелпове наводе да Гоогле неовлашћено користи веб садржај Иелп и да су Гоогле -ови алгоритми за претраживање фаворизовали Гоогле места у односу на сличне услуге које пружа Иелп. [39] [40] У споразуму из јануара 2014. године, Гоогле није био предмет судских спорова против поверења против ФТЦ-а, али је морао да дозволи услугама као што је Иелп могућност да онемогуће брисање њихових података и њихово коришћење на Гоогле-овим веб страницама. [41]

Јавни ентитет (2012. – данас) Измени

Након што је у новембру 2011. поднео захтев за јавну понуду (ИПО) Комисији за хартије од вредности [42] [43] [44] Иелп -ове акције су почеле јавно трговање на њујоршкој берзи 2. марта 2012. [45] [46 ] [47] [48] [49] Године 2012. Иелп је купио свог највећег европског ривала Кипе за 50 милиона долара. [50] [8] Следеће године, извршни директор Јереми Стоппелман смањио је своју плату на 1 УСД. [51] [52] Иелп је 2013. купио старт-уп компанију за резервације на мрежи СеатМе за 12,7 милиона долара у готовини и деоницама. [53] [54] [55] [56] Приход Иелпа у другом кварталу 2013. од 55 милиона долара "премашио је очекивања", али предузеће још није било исплативо. [57] [58]

У 2012/13, Иелп се преселио у своје ново корпоративно седиште, заузимајући око 150.000 квадратних метара на 12 спратова 140 нових Монтгомерија (бивша зграда ПацБелл) у Сан Франциску. [59]

Компанија је први пут била профитабилна у другом кварталу 2014. [57] као резултат повећања потрошње огласа од стране власника предузећа и вероватно због промена у Гоогле -овом локалном алгоритму претраживања. [60] Синхронизован је као Гоогле Пигеон, што је помогло ауторитативним локалним директоријумима као што су Иелп и ТрипАдвисор, да добију већу видљивост. [61] Током године, Иелп веб странице су покренуте у Мексику, Јапану и Аргентини. [62] Такође 2014. Иелп се проширио у Европи куповином немачког сајта за преглед ресторана Рестаурант-Критик и француског ЦитиВок-а. [63] [64] [65]

Почетком фебруара 2015, Иелп је објавио да купује Еат24, мрежну услугу наручивања хране, за 134 милиона долара. [66] [67] [68] Затим је у августу 2017. Иелп продао Еат24 Грубхуб -у за 287,5 милиона долара. [69] [70] Аквизиција је резултирала партнерством за интеграцију испоруке Грубхуб -а у профиле ресторана Иелп. [71]

Крајем 2015. године, Иелп -у је представљен одељак „Јавне услуге и влада“ и Управа за опште услуге почела је да подстиче владине агенције да стварају и надгледају званичне владине странице. [72] На пример, Управа за безбедност транспорта креирала је званичне странице ТСА Иелп. [73] [74] Касније те године Иелп је почео експериментисати у Сан Франциску са упозорењима потрошача која су додавана страницама о ресторанима са лошом хигијеном у државним инспекцијама. [75] Истраживање које је спровела Бостонска дечја болница открило је да прегледи Иелпа са кључним речима повезаним са тровањем храном снажно корелирају са лошом хигијеном у ресторану. Истраживачи са Универзитета Цолумбиа користили су податке из Иелпа да идентификују три раније непријављена избијања тровања храном у ресторанима. [76]

2. новембра 2016. године, истовремено са извештајем о заради за трећи квартал 2016, Иелп је најавио да ће драстично смањити пословање ван Северне Америке и зауставити међународну експанзију. То је резултирало отпуштањем у суштини свих запослених у иностранству на више од 30 међународних тржишта компаније Иелп из одељења продаје, маркетинга, односа с јавношћу, пословног контакта и односа с владом. Запослени у иностранству сада се првенствено састоје од особља за инжењеринг и управљање производима. Овим отпуштањима погођено је само 175 појединаца, или 4% укупне радне снаге. [77] [78] [79]

У априлу 2017. Иелп је за 20 милиона долара купио маркетиншку компанију Ви-Фи Турнстиле Аналитицс. [80] [81] [82]

Почетком 2020. године, Иелп је навео простор у улици Хавтхорне 55, Сан Францисцо, за 235 запослених као доступан у подзакуп. [83] Затварање предузећа и наредбе о боравку код куће током пандемије ЦОВИД-19 у Сједињеним Државама изазвали су масован пад претраживања на Иелпу (пад од 64% -83% од марта до априла, у зависности од категорије) и прихода компаније. Компанија је 9. априла објавила да ће отпустити 1.000 запослених, отпустити око 1.100 са бенефицијама, смањити радно време другима, смањити плате извршних директора за 20-30%и престати да плаћа генералном директору до краја 2020. [84]

Иелпова веб локација, Иелп.цом, локална је компанија за преглед локалних предузећа и друштвених мрежа. [7] Сајт има странице посвећене појединачним локацијама, као што су ресторани или школе, на којима корисници Иелпа могу да поднесу преглед својих производа или услуга [86] користећи скалу оцењивања од једне до пет звездица. [15] Предузећа такође могу ажурирати контакт информације, радно време и друге основне податке о уносу или додавати посебне понуде. [15] [20] Осим писања рецензија, корисници могу реаговати на критике, планирати догађаје или разговарати о свом личном животу. [7]

78% предузећа наведених на сајту имало је оцену од три звездице или боље [87], али су неке негативне критике биле врло личне или екстремне. [15] Неке рецензије су написане на забаван или креативан начин. [16] Од 2014. корисници су могли да дају „палац“ рецензијама које су им се допале, што је довело до тога да се те критике истакну у систему. [88] Од 2008. године, сваки дан је одређиван „преглед дана“ на основу гласања корисника. [89]

72% Иелп претрага се врши са мобилног уређаја. [87] Мобилна апликација Иелп за иПхоне представљена је у децембру 2008. [90] [91] У августу 2009. године, Иелп је објавио ажурирање апликације за иПхоне са скривеном функцијом проширене стварности Ускршње јаје под називом Моноцле, која је корисницима омогућила гледање кроз њихов иПхоне камером да бисте видели Иелп податке о предузећима који се виде кроз камеру. [92] Чек-ин функције су додате 2010. [93]

Корисници Иелпа могу резервисати ресторане у Иелп -у преко Иелп Ресерватионс -а, функције која је првобитно додата у јуну 2010. [94] Иелп -ове резервације су учињене преко СеатМе -а, који је Иелп купио 2013. [53] Пре тога, Иелп је понудио услуге резервације путем ОпенТабле -а. [95] У 2013. години, Иелп -у су додане могућности наручивања и испоруке хране [96], као и могућност прегледа резултата хигијенске инспекције [97] и заказивања термина у бањама. [98] Садржај Иелпа интегрисан је у Сири -јев „виртуелни помоћник“ компаније Аппле Инц. и апликацију за мапирање и смернице Апплеовог издања рачунарског оперативног система иОС 6 у септембру 2012. године. [99] [100]

У марту 2014. Иелп је, између осталог, додао функције за наручивање и заказивање маникира, испоруке цвећа, голф игара и правних консултација. [101] У октобру 2014. године, компанија је, у сарадњи са веб локацијом за претраживање хотела Хипмунк, додала функције за резервацију хотела путем Иелпа. [98] [63]

Иелп је 2016. године започео програм поврата новца за 7–10% у неким америчким ресторанима кроз партнерство са Емпир -ом, компанијом која куповину кредитних картица повезује са оглашавањем на мрежи. [102] [103] [104]

14. фебруара 2017, Иелп је покренуо Иелп Питања и одговори, функцију за кориснике да постављају питања везана за локације о предузећима. [105]

У јуну 2020. Иелп је покренуо одјељак ЦОВИД-19 који омогућава предузећима да ажурирају своје здравствене и сигурносне мјере, као и промјене у понуди услуга. [106] Од јануара 2021. корисници могу да дају детаљне повратне информације о томе да ли је и које здравствене и безбедносне мере предузеће спровело кроз уређивање у одељку ЦОВИД-19 на пословним страницама Иелп-а. [107] [108]

Функције за предузећа Уређивање

Иелп је 2008. додао могућност да власници предузећа одговарају на критике. [15] [109] Предузећа могу одговорити приватно слањем порука рецензенту или јавно на својој страници профила. У неким случајевима, корисници Иелпа који су имали лоше искуство побољшали су своје критике због напора предузећа да реше своје жалбе. У неким другим случајевима, спорови између рецензената и власника предузећа довели су до узнемиравања и физичких препирки. [15] Систем је довео до критика да власници предузећа могу подмитити рецензенте бесплатном храном или попустима како би повећали њихов рејтинг, иако корисници Иелпа кажу да се то ретко дешава. [89] Власник предузећа може да „затражи“ профил, што му омогућава да одговори на рецензије и види извештаје о саобраћају. [15] Предузећа такође могу понудити попусте корисницима Иелп -а који често посећују користећи Иелп функцију „чекирања“. [93] [110] Године 2014. Иелп је објавио апликацију за власнике предузећа да одговарају на критике и управљају својим профилима са мобилног уређаја. [111] Власници предузећа такође могу означити рецензију да се уклони ако рецензија крши смернице за садржај компаније Иелп. [112]

Приходи компаније Иелп првенствено долазе од продаје огласа и спонзорисаних огласа малим предузећима. [10] [15] Оглашивачи могу платити да се њихова листа појави на врху резултата претраге или да прикажу огласе на страницама својих конкурената. [15] [20] [109] У 2016. приход од оглашавања је растао по стопи од 30% у односу на претходну годину. [113] Иелп ће дозволити само компанијама са најмање три звездице да се пријаве за оглашавање. [16] Првобитно спонзорисана „омиљена рецензија“ могла би ставити позитивну критику изнад негативне, [15] али Иелп је престао да нуди ову опцију 2010. године у настојању да одврати ваљане критике да су оглашивачи успели да добију позитивнију рецензију у замена за плату. [114] [115]

5. јуна 2020. Иелп је покренуо алат који омогућава предузећима на платформи да се идентификују као власници црнаца, омогућавајући корисницима да траже предузећа у црном власништву која желе да подрже. [116] [117] На Иелпу је од 25. маја до 10. јула било више од 2,5 милиона претрага за предузећа у власништву црнаца. [118] Претраге за фирме у власништву црнаца порасле су за 2.400% у 2020. години. [119]

Студија Харвард Бусинесс Сцхоол објављена 2011. показала је да је свака „звезда“ у Иелп рејтингу утицала на продају власника предузећа за 5–9%. [120] [121] Студија спроведена од два универзитета са Калифорнијског универзитета у Беркелеиу, студија из 2012. године, открила је да је повећање са 3,5 на 4 звездице на Иелпу резултирало повећањем шанси да се ресторан резервише током 19 сати. [122] Анкета коју је Иодле спровео међу 300 власника малих предузећа 2014. показала је да је 78% забринуто због негативних критика. Такође, 43% испитаника рекло је да сматра да су рецензије на Интернету неправедне, јер не постоји потврда да је рецензију написао легитиман купац. [121]

Иелп има компликован однос са малим предузећима. [123] Критике према Иелпу и даље се фокусирају на легитимност рецензија, јавне изјаве Иелпа да манипулише и блокира рецензије у циљу повећања потрошње на огласе, као и на забринутост у погледу приватности рецензената.

Астротурфинг Едит

Како је Иелп постајао све утицајнији, појава власника предузећа и конкурената који су писали лажне критике, познате као „астротурфинг“, постала је све присутнија. [88] Студија ванредног професора Харварда Мицхаел Луца и Георгиос Зервас са Универзитета у Бостону анализирала је 316.415 рецензија у Бостону и открила да је проценат лажних рецензија порастао са 6% рецензија сајта 2006. на 20% 2014. [120] Иелп -ов сопствени филтер за рецензије идентификује 25% рецензија као сумњиве. [124]

Иелп има заштићени алгоритам који покушава да процени да ли је рецензија аутентична и филтрира критике за које верује да нису засноване на стварном личном искуству покровитеља, како то захтевају Услови коришћења сајта. [15] [125] Филтер за преглед је први пут развијен две недеље након оснивања сајта и компанија је видела њихове „прве очигледно лажне критике“. [124] Филтрирани прегледи се премештају у посебно подручје и не рачунају се у оцене предузећа. [124] Филтер понекад филтрира легитимне прегледе, што доводи до притужби власника предузећа. [88] Државни тужилац у Нев Иорку Ериц Т. Сцхнеидерман рекао је да Иелп има "најагресивнији" астротурфинг филтер од веб локација које је прегледао гомила. [124] Иелп је такође критикован због тога што није открио како филтер функционише [124], за који каже да би открио информације о томе како га победити. [15]

Иелп такође спроводи "убодне операције" како би открио предузећа која пишу сопствене критике. [126] У октобру 2012. године, Иелп је поставио 90-дневно „упозорење потрошачима“ на 150 пословних листа за које се верује да су платили рецензије. Упозорење је гласило "Ухватили смо некога како покушава да купи критике за ово предузеће". [127] [128] [129] У јуну 2013. године, Иелп је поднео тужбу против БуиИелпРевиев/АдБлазе због наводног писања лажних рецензија за плату. [130] [131] 2013. Иелп је тужио адвоката за који је тврдио да је део групе адвокатских канцеларија које су размењивале критике Иелпа, рекавши да су многе рецензије фирме потекле из њихове канцеларије. Адвокат је рекао да се Иелп покушавао осветити за своје правне спорове и активизам против Иелпа. [123] Покушај да се добије одбацивање случаја одбијен је у децембру 2014. [132] У септембру 2013. године, Иелп је сарађивао са Операцијом Цлеан Турф, операцијом убиства њујоршког државног тужиоца која је открила 19 операција астротурфинга. [124] У априлу 2017., порота из Норфолка, Массацхусеттс, наградила је златару преко 34.000 долара након што је утврдила да је запосленик њеног конкурента поднео лажно негативну ревизију Иелп -а која је свесно изазвала емоционални стрес. [133]

Наводне непоштене пословне праксе Уреди

Иелп има компликован однос са малим предузећима. [123] Било је навода да је Иелп манипулирао рецензијама на основу учешћа у својим рекламним програмима. [134] Многи власници предузећа рекли су да су Иелп продавачи понудили уклањање или сузбијање негативних критика ако купују оглашавање. [88] [135] Други извештавају да су видели негативне критике које су биле истакнуте и позитивне критике сахрањене, а затим би убрзо након тога примали позиве од Иелпа у покушају да продају плаћено оглашавање. [136]

Особље Иелпа признало је да је дозволило својим оглашивачким партнерима да своју омиљену рецензију преместе на врх листе као "истакнуту рецензију", али је рекло да се рецензијама на други начин не манипулише у корист партнерских предузећа. [86] Такве истакнуте рецензије су приказане са траком изнад њих која је гласила „Једна од омиљених рецензија [Убаци посао овде]“ и „Ово предузеће је спонзор Иелпа“. [86] Компанија је такође рекла да је можда имала неке одметнуте продавце који су погрешно представљали њихову праксу при продаји рекламних услуга. [86] Као одговор на критике што су својим оглашивачким партнерима допустили да манипулишу списком рецензија, Иелп је 2010. престао са праксом „истакнутог прегледа“. [114]

Против Иелпа је подигнуто неколико тужби оптужујући га да је изнуђивао предузећа у куповини рекламних производа. Судије су отпустили сваког од њих пре него што је стигло на суђење. [88] У фебруару 2010. године покренута је групна тужба против Иелпа у којој се наводи да је од ветеринарске болнице Лонг Беацх тражила да плати 300 долара месечно за рекламне услуге које су укључивале сузбијање или брисање омаловажавајућих рецензија купаца. [137] Следећег месеца, девет додатних предузећа придружило се тужби за групну тужбу [138], а две сличне тужбе су поднете. [139] Тог маја тужбе су спојене у једну тужбу за групну тужбу, [140] коју је окружни судија из Сан Франциска Едвард Цхен одбацио 2011. године. Цхен је рекао да су прегледи заштићени Законом о пристојности комуникација из 1996. године и да постоји нема доказа о манипулацији Иелп -а. [141] Тужиоци су уложили жалбу. [142] У септембру 2014. године, Апелациони суд Сједињених Држава за девети круг потврдио је отпуштање, закључивши да чак и да је Иелп манипулирао рецензијама у корист оглашивача, то не би потпадало под правну дефиницију изнуде суда. [143] [144] [145]

У августу 2013., Иелп је покренуо низ састанака у стилу градске скупштине у 22 велика америчка града у настојању да реши проблеме међу власницима локалних предузећа. Многи посетиоци изразили су фрустрацију што су видели да Иелп уклања позитивне критике након што су одбили да се оглашавају, примали критике од корисника који никада нису ушли у установу и друга питања. [142] [146] У „радном папиру“ из 2011. објављеном од Харвард Бусинесс Сцхоол од Харварда, ванредног професора Мицхаела Луце и Георгиоса Зерваса са Бостонског универзитета, откривено је да не постоји значајна статистичка корелација између тога што сте Иелп оглашивач и повољнијих рецензија. [121] [147] Савезна комисија за трговину примила је 2.046 жалби на Иелп од 2008. до 2014. године, [121] већину малих предузећа у вези са наводно неправедним или лажним рецензијама или негативним рецензијама које се појављују након одбијања оглашавања. [148] Према Иелпу, Савезна комисија за трговину је 2015. године завршила друго испитивање праксе компаније Иелп и у оба случаја није покренула поступак против компаније. [149] [150]

Новинар Давид Лазарус из Лос Ангелес Тимес такође је критиковао Иелп 2014. због праксе продавања огласа конкурената који се приказују на врху пословних огласа, а затим нуди уклањање огласа као део плаћене функције. [151]

Режисерка из Сан Франциска Каилие Милликен 2015. наводно је производила документарни филм под називом Биллион Доллар Булли о наводној Иелповој пословној пракси. [152]

2018. у случају Хасселл против птице, Врховни суд Калифорније је са уском маржом од 4-3 закључио да предузеће не може присилити Иелп да уклони рецензију, чак и ако је ревизија клеветничка. [153] [154]

Истрага коју су 2019. провели Вице Невс и подцаст Ундерундерстанд открили су да је у неким случајевима Иелп заменио директне телефонске бројеве ресторана бројевима који су се усмеравали преко ГрубХуб -а, а који би затим ресторанима наплаћивао позиве према маркетиншким уговорима које ГрубХуб има са ресторанима. [155]

Политичко изражавање и политички мотивисане оцене Уреди

Еатер је известио да је између 2012. и 2015. један број корисника који прегледавају ресторане на веб локацији објавио рецензије које су садржале коментаре о политичким активностима и политичким ставовима предузећа и њихових власника или су поднели оцене погођене политичким мотивима. Чланак је открио да је у неким случајевима подручје за преглед предузећа за Иелп преплављено таквим поднесцима за рецензију након што је предузеће укључено у политички осетљиву акцију. Иелп је уклонио рецензије ове природе и покушао да сузбије њихово подношење. [156]

Парнице око садржаја прегледа Измени

Према подацима које је 2014. године прикупио Валл Стреет Јоурнал, Иелп прима око шест судских позива месечно тражећи имена анонимних рецензената, углавном од власника предузећа који траже парнице против оних који пишу негативне критике. [121] 2012. Окружни суд у Александрији и Апелациони суд у Вирџинији [157] држали су Иелп због презира због одбијања откривања идентитета седам рецензената који су анонимно критиковали посао чишћења тепиха. Иелп се 2014. године жалио Врховном суду Вирџиније. [148] [158] Популарни јавни аргумент у то време у корист Иелпа био је да би пресуда против Иелпа негативно утицала на слободу говора на мрежи. Судија из једне ране пресуде рекао је да би, ако рецензенти заиста не користе услуге предузећа, њихова комуникација била лажна тврдња која није заштићена законима о слободи говора. [159] Врховни суд Вирџиније пресудио је да нижи суд не може да позове Иелп, нерезидентно предузеће у држави Виргиниа. [160] Такође 2014. године усвојен је државни закон у Калифорнији који забрањује предузећима да користе „клаузуле о омаловажавању“ у својим уговорима или условима коришћења који им омогућавају да туже или казне клијенте који на интернету негативно пишу о њима. [161] [162]

Бусинесс Инсидер Инвестигатион Едит

Истраживање Бусинесс Инсидер -а 2020. довело је у питање културу, етику и праксу у оквиру Иелпа. [163] [164]

Према Инц Магазине већина рецензената (понекад их зову и „Иелперс“ [16]) су „добронамерни“ и пишу критике како би се изразили, побољшали своје писање или били креативни. У неким случајевима пишу рецензије како би искористили корпоративне интересе или предузећа која им се не свиђају. [15] Рецензенте такође могу мотивисати значке и почасти, као што су први који ће прегледати нову локацију, [16] или похвале и пажња других корисника. [109] Многе критике су написане на забаван или креативан начин. [16] Корисници могу дати оцену оцену "палац горе", што ће довести до њеног вишег рангирања на листама рецензија. [88] Сваки дан се "Преглед дана" одређује на основу гласања корисника. [89] Према Дискурс рецензија потрошача на мрежи многи рецензенти Иелпа су одрасли који разумеју интернет од 18 до 25 година или су „беби бумери из предграђа“. [165]

Рецензенти се позивају да користе права имена и фотографије. [165] Сваке године чланови заједнице Иелп позивају се или само номинирају у "Иелп Елите Скуад", а неки се прихватају на основу процене квалитета и учесталости њихових рецензија. [166] [167] Чланови могу именовати друге рецензенте за статус елите. Корисници морају да користе своје право име и фотографију на Иелпу да би се квалификовали за Елите Скуад. [89] Да би прихватили номинацију, чланови не смију посједовати предузеће. Елитним одредима Иелперс управља савет и процењује се да броји неколико хиљада чланова. Иелп не открива како се бира Иелп Елите. [16] [166] Чланови Елитног одреда добијају значке различитих боја у зависности од тога колико дуго су били елитни члан. [167] Тхе Иелп Елите Скуад је настао на забавама које је Иелп почео да приређује за чланове 2005. [167], а 2006. формално је кодификован [166] назив је дошао из шаљивог упућивања на плодне рецензенте који су позвани на Иелп журке као „ Иелп Елите Скуад "." [7] [15] Чланови се позивају на посебне забаве поводом отварања, дају им се поклони и добијају друге погодности. [7] [167] Од 2017. у Северној Америци постоји преко 80 локалних елитних одреда. [ 166]

Од 2017. Иелп је запошљавао особље од преко 80 менаџера заједнице који организују забаве за плодне рецензенте, шаљу охрабрујуће поруке рецензентима и организују часове за власнике малих предузећа. [15] Рецензенти Иелпа не морају открити свој идентитет, али Иелп их охрабрује да то учине. [7]


10 ствари које онлине рецензенти неће рећи

  • Икона е -поште
  • Фацебоок икона
  • Икона Твиттер
  • Икона Линкедин
  • Икона флипбоард -а
  • Икона штампања
  • Икона за промену величине

1. „Поверење у нас може бити погрешно.“

Који соковник прави најмањи неред и који фризер најбоље дува? Потрошачи све чешће траже интернетске рецензије како би им помогли да одлуче шта ће купити и где.

У децембру су посете популарном сајту за преглед локалних предузећа Иелп.цом порасле за 15%, у односу на претходну годину, према веб страници за анализу веб промета Цомпете.цом. Слично, на сајту за преглед путовања ТрипАдвисор.цом дошло је до повећања посетилаца од 8%, а промет на веб локацији за преглед локалних услуга Ангие'с Лист скочио је за огромних 80%. Шта стоји иза растуће потражње? У извештају из 2012. године компаније Ниелсен за истраживање тржишта, 70% потрошача рекло је да верује рецензијама на мрежи, што је повећање од 15% у односу на 2009. То значи да су рецензије на мрежи после личних препорука породице и пријатеља као извора савета за куповину од највећег поверења, кажу истраживачи.

Али чак 30% прегледа на мрежи је лажно, процењује Бинг Лиу, професор рачунарства на Универзитету Иллиноис у Чикагу који истражује рецензије купаца. Предузећа и произвођачи могу лако пронаћи људе на мрежи који су спремни да напишу рецензије за само неколико долара, а да никада не употребе производ или услугу у питању, каже Јацк Вондер Хеиде, извршни директор истраживачке групе Тецхнологи Бриефинг Центерс. На Амазон Мецханицал Турк, тржишту задатака за изнајмљивање на Амазон.цом, један списак који тражи преглед од 50 речи неоткривене локалне услуге нуди плаћање од 50 центи. Листа потенцијалних писаца на веб локацији са задацима Фиверр.цом-која има одељак посвећен рецензијама новца-обећава два писма од 250 речи за 5 УСД и нуди употребу псеудонима „како би рецензије изгледале као да су стварне купци. " Портпаролка Амазона каже да такви огласи нису дозвољени. „Ако пронађемо задатак који нуди плаћене прегледе, уклонићемо га“, каже она. Фиверр.цом није одговорио на захтеве за коментар.

Веб локације за преглед признају да су лажне ствари проблем, али кажу да свака од њих има системе за одабир сумњивих написа, од аутоматизованих филтера до посебних истражних тимова. Ипак, системи нису безбедни, па је на потрошачу да чита између редова. Неки трагови: Врло кратки прегледи без много детаља осим основног мишљења обично су лажни, каже Вондер Хеиде. „Ако је испуњен техничким спецификацијама, скоро као да излази из брошуре или маркетиншке копије, то је још једна црвена заставица“, каже он. Неке веб локације такође ограничавају рецензије на познате клијенте: На пример, веб локација Екпедиа.цом дозвољава само прегледе путовања која су обављена преко веб локације, док Ангие'с Лист заснована на претплати захтева од корисника да користе своја права имена, што потврђује.

2. "Имамо кожу у игри."

У другој врсти лажног прегледа, рецензент је врло добро упознат са производом или услугом. Није необично видети власника предузећа и њихове запослене, пријатеље и чланове породице под лажним идентитетима, каже Вондер Хеиде. (Корисници називају налоге „луткама за чарапе“.) То обично резултира сјајно позитивном критиком, али може се појавити и као лоша рецензија за „забадање ножа“ у конкурента, каже он. Не чуди зашто-студија Универзитета Харвард из 2011. показала је да разлика од једне звездице на Иелп.цом чини додатних 5% до 9% у продаји независног ресторана. Аутор студије Мицхаел Луца, доцент на Харвард Бусинесс Сцхоол, каже да би резултати вероватно били слични у другим индустријама. Смернице веб локација за преглед обично дозвољавају власницима да одговоре на рецензије, али забрањују власницима предузећа и повезаним компанијама да се прегледају или наговарају друге да то учине.

Лажне лажне лажне фотографије корисници лако могу уочити, каже редовни рецензент Иелпа Јессе Давсон, костимограф у Лас Вегасу. „Видећете предузеће које је одједном добило прву рецензију, а о њему кружи пет звездица, са неком понудом купона или додатака“, каже он. За разлику од рецензената који зарађују приход објављујући мноштво лажних рецензија (за широк спектар производа и услуга), рецензенти који имају кожу у игри вероватно неће објавити много рецензија, осим оних који су од користи за њихово пословање. Да их модератори веб локације не би ухватили, они свој профил не описују сликом или личним подацима. Често се лажне критике објављују у сумњивим временима, каже Давсон, непосредно пре свечаног отварања предузећа или одмах након што конкурент добије публицитет.

Корисници се упозоравају да не прегледавају предузеће ако су повезани са послодавцем или запосленима, каже Дарнелл Холловаи, Иелпов менаџер локалног пословања. Неки сајтови чак намећу казне власницима предузећа, осим уклањања сумњивих рецензија. Портпаролка ТрипАдвисора каже да казне могу укључивати нижу позицију у индексу популарности веб локације, неподобност за награде и листе и црвена „обавештења о казни“ на пословној страници која упозоравају путнике на сумњиве критике.

3. „Одвођење ваздуха на мрежи је добар начин да завршите на суду.“

Генерални извођач радова Цхристопхер Диетз, власник Диетз Девелопмент -а у Васхингтону, тужи бившу клијентку Јане Перез за 750.000 долара, тврдећи да му је нарушила углед. Према жалби: У рецензијама објављеним на Ангие’с Лист и Иелп, Перез је тврдио да је Диетз оштетио њену имовину, извршио посету и можда украо накит. У тужби се каже да су прегледи такође навели да је Диетз добио санкције од државних агенција и да га је тужио други клијент. „Она може рећи да сам ја лош извођач, то јој је дозвољено да каже“, каже Диетз. Али он тврди да Перезове оптужбе превазилазе изјаве мишљења и да су неистините. Паул Алан Леви, адвокат из парнице Публиц Цитизен Литигатион Гроуп која заступа Переза, каже да његов клијент стоји иза њеног прегледа: „Она верује да је све што каже истина.“ У децембарском судском налогу Перез је морала да промени своја места касније тог месеца, Врховни суд Вирџиније је ту одлуку преиначио. Тужба је тренутно у току. „Сада сам у другој години и тужим број два да се бавим овим послом због пројекта који је трајао три до четири дана“, каже Перез. „У међувремену, већ имам 14.000 долара правних рачуна за пројекат вредан 9.000 долара.“

Власници предузећа нису се стидели да предузму правне мере против писаца негативних рецензија на мрежи - делимично и због тога што их Закон о пристојности у комуникацијама спречава да крену на сајт за преглед, каже адвокат Давид Вацхен, партнер из Вашингтона, ДЦ, фирме Схулман, Рогерс, Гандал, Порди & амп Ецкер (За више случајева погледајте Коментарисање на мрежи? Позовите адвоката.) „Оно на шта морате бити веома опрезни је да је мишљење заштићено Првим амандманом, али лажне изјаве о чињеницама нису“, каже он. Рецензенти би требали пажљиво размотрити свој текст прије него што објаве Јавна грађанска парнична група која објављује водич за писање имајући на уму клевету. Немојте претпостављати да ће вас и анонимно објављивање заштитити. „Понекад људи имају лажни осећај сигурности, ако седе у пиџами и пишу ружне ствари о људима под псеудонимом, нико неће открити ко су они“, каже Вацхен. "Иако може бити изазовно, није немогуће пронаћи вас." Погледајте цитизен.орг-ово Писање с клеветом на уму: Водич за непрофитне организације и блогере

Неке државе имају такозване анти-Слапп (стратешке тужбе против учешћа јавности) законе који отежавају предузећима да поднесу тужбе за клевету. Али чак ни заштићени говор или статут против Слапп-а не спречавају некога да тужи-то само значи да је мање вероватно да ће то учинити успешно, каже Вацхен. То још увек може бити веома скупа правна битка. Успешни рецензенти треба да испитају део одговорности осигурања својих власника или изнајмљивача, како би били сигурни да покрива тужбе за клевету, каже Леви. Ако не, каже, могли би размислити о куповини кровне политике која ће.

4. „Пет звездица не чини звездани производ.“

Кад је све супер, ништа није. Ипак, анализа Универзитета у Иллиноису из Чикага 2008. године показала је да је 60% рецензија на Амазон.цом -у доделило производе са пет звездица. Још 20% рецензија добило је четири звездице. ТрипАдвисор каже да је његова просечна оцена за хотеле тренутно четири од пет, а од августа 2011. према Иелп -у, 39% прегледа његових веб локација дало је пет звездица, а 28% четири звездице. Лиу, професор УИЦ -а који је спровео Амазон анализу, каже да је тренд у супротности са очекивањима: „Већина људи каже да, ако имају производ који добро функционише, вероватно неће написати позитивну критику“, каже он. "Само када имају лош производ, већа је вероватноћа да ће написати рецензију да би се жалили." Превалентне лажне и тражене рецензије вероватно доприносе већој оцени, каже он, поготово јер је број негативних критика мали у односу на број купаца. (Сајтови кажу да њихове политике и процеси хватају већину лажних података.) Вероватније је да ће купци дати повратне информације о куповинама због којих су одушевљени, због чега често купују, каже Брад Виллиамс, председник северноамеричке технолошке праксе компаније Вебер Схандвицк за односе с јавношћу која је проучавала критике потрошача. „Лакше је добити рецензије о таблет рачунару него овлаживачу ваздуха“, каже он. Тај ентузијазам може потакнути више гледаности, што заузврат подстиче веће куповине, стварајући сталну петљу.

Није неуобичајено да се и рецензенти мало забаве. Пример за то: оцена од четири звездице за галон пуномасног тосканског млека у Амазону. 1.427 рецензија - нешто више од половине броја који је Киндле прикупио за 69 долара - укључује шале, песме и друге одисе до очигледне величине. „Ово је млеко које заслужује нешто боље од пластичне чаше Флинтстонес“, написао је коментатор 2006. године, чија је процена, заједно са завртњима стакла и белешкама о дегустацији, и даље рангирана као друга „најкориснија“ рецензија. А рејвови и даље долазе. У фебруару је још један рецензент напустио хаику заједно са оценом од пет звездица. (Негативне критике углавном се фокусирају на проблеме нетолеранције на лактозу, а не на квалитет. "Отров", пише један такав критичар.)

Неки сајтови кажу да је разлог за толико високих оцена тај што потрошачи читају толико рецензија пре него што донесу одлуку. „Потрошачи нам обично долазе на почетку пројекта да нађу добру помоћ“, каже портпаролка Ангие'с Лист. "Они запошљавају компаније које су већ зарадиле добре оцене од других чланова, тако да углавном имају добро искуство, па о томе касније извештавају." Суочени са избором између неколико високо оцењених роба или услуга, детаљи прегледа добро долазе: Они могу помоћи потрошачима да закључе да ли се ваша очекивања са пет звездица слажу са оним што су искусили претходни купци, каже Луца, или ако не успеју. Такође може бити вредно погледати колико доприноса долази од најбољих рецензената сајта за рецензије-разлика је обично резервисана за оне који редовно доприносе писањима која је заједница нашла корисним. На пример, рецензенти Елите Иелп -а имају тенденцију да имају „тачније“ оцене, каже Луца, одражавајући где ће просек предузећа вероватно пасти на дужи рок.

5. „Варијанте се могу утишати.“

Да бисте добили пуну меру предузећа, можда ће бити потребно неко копање изван његове главне странице за преглед. На пример, Алек & амп Цомпани Јевелри у Невтону, Массацхусеттс, појављује се на Иелпу са оценом од 2,5 звездице, захваљујући три рецензије са једне звездице међу пет објављених. У одељку „О овом предузећу“ при дну странице, међутим, постоји један ред у загради који гласи „(27 филтрирано)“. Посетиоци који мисле да кликну на текст са хипервезом, унесу две кодне речи приказане на екрану и кликну да потврде свој избор, могу прочитати још 27 рецензија - све осим једне са пет звездица. Ако се то узме у обзир, продавница би могла да има оцену од 4,5 звездице. „Ово нису измишљене приче“, каже Алек Замски, власник компаније Алек & амп Цомпани Јевелри. "Ово су моји клијенти." Према Иелп'с Холловаи -у, веб локација користи софтвер за филтрирање за аутоматско уклањање рецензија које крше услове коришћења услуге и смернице о садржају, укључујући оне које делују пристрасно или лажно. Каже да се понекад чак и законити прегледи филтрирају ради контроле квалитета. „Легитимне критике - чак ни оне ваших омиљених купаца - нису увек од помоћи као друге, па нема гаранције да ће бити представљене“, каже он. „Имајте на уму да Иелп није локација за сведочење.“

Оно што даје? Сајтови различито вреднују појединачна искуства потрошача у формулама за оцењивање. У Заводу за боље пословање, предузеће са једном нерешеном жалбом потрошача могло би имати оцену Ф у систему оцењивања словима, док би конкурент са 600 решених притужби и даље могао да добије оцену А, каже Деннис Гарретт, ванредни професор маркетинга на Маркуетте-у Универзитета и члан управе Висцонсин Беттер Бусинесс Буреау. Катхерине Хутт, портпаролка Националног бироа за боље пословање, каже да систем одражава нагласак организације на подстицању предузећа и купаца да раде заједно на решавању проблема. „Предузећа која игноришу притужбе не могу са нама одржати добру оцену“, каже она. Корисници Епинионс.цом -а имају могућност оцењивања рецензија као „Није корисно“ или „Не приказуј“, што неке постове може учинити невидљивим за кориснике који нису пријављени, каже портпарол. Иелп процењује да је приказано 80% рецензија корисника, а преосталих 20% филтрираних.

Филтери за преглед нису сви лоши - они су често прва линија одбране веб локација у ограничавању лажних и пристрасних прегледа који би могли довести до лоше одлуке о куповини. Али стручњаци кажу да ће потрошачи можда пронаћи боље податке гледајући детаље прегледа, а не укупну оцену. „Увек говорим потрошачима, бушите дубље“, каже Гарретт. Узмите у обзир укупан број и природу рецензија, уместо да се ослањате на укупну приказану оцену. То можда не утиче на недавно побољшање или пад услуга, каже он, нити на тренд пријављених проблема.

6. „Попуст нас је заволео.“

Посебан третман може утицати на то да неки рецензенти буду позитивнији или да напишу рецензију. У истраживању Универзитета Цорнелл из 2011. године, спроведеном међу 166 Амазон -ових „првих 1.000“ рецензената, 85% је добило бесплатне производе од произвођача и издавача - а 78% је рекло да су често или увек објављивали рецензије таквих производа (88% је рекло да су њихови прегледи често или увек позитиван).

Прописи Савезне комисије за трговину захтијевају од рецензената да открију све бесплатне уплате или уплате примљене за писање рецензије, каже портпаролка. Али за прекршиоце потрошача не постоји казна или казна - агенција се више фокусира на то да ли трговци говоре купцима да открију везу, каже она. Политике веб локација обично дозвољавају трговцима да предлажу купцима да пишу рецензије, али им забрањују да нуде подстицаје или попусте. Већина такође охрабрује рецензенте да открију све факторе који су могли утицати на рецензију. Према Иелп -овим смерницама, корисници не би требало да прихвате бесплатне новце у замену за њихов преглед, међутим, „ако независно имате среће у бесплатном пићу или два због ваше шармантне личности, свакако уживајте у највећој мери, али не заборавите да напоменете бесплатне погодности при писању рецензије. ” Гласноговорница Амазона каже да компаније могу понудити бесплатан производ унапријед кроз програм Амазон Вине, али морају омогућити позитивне и негативне критике. У записима се напомиње да је примљен рецензијски производ. Други облици накнаде нису дозвољени, каже она.

7. „Читање рецензија угрожава вашу објективност.“

Задовољство куповином може имати везе са провером рецензија производа или предузећа као и одабир правог производа или предузећа. Позитивне или негативне критике могу укусити искуства потрошача након што их прочитају, каже Луца. „Речено вам је да је ово добро, мислите да је добро“, каже он. Студија коју је спровео Вебер Схандвицк 2013. показала је да је, као резултат прегледа потрошача, 65% купаца одабрало марку о којој већ нису размишљали.

То може значити да не зарађујете свој новац ако је одмаралиште или ресторан заиста тако. Али, и улазак са заданим утиском може бити лош, каже Кит Иарров, професор психологије и маркетинга на Универзитету Голден Гате у Сан Франциску. „Људи не верују увек сопственим проценама“, каже она, па познавање негативности које су пронашли други рецензенти може помоћи потрошачима да предузму раније радње ако се испостави да да, вакуум ствара смешну буку. Ваш став према трансакцији такође може утицати на начин на који се понашате и на начин на који добављач услуга реагује - можда ћете само добити боље искуство јер сте љубазнији, каже она.

Али постоје ограничења утицаја. Луца каже да предузећа често виде више негативних критика након што издају ваучер за дневну понуду у пола цене, јер искуство можда неће оправдати претходне позитивне критике. И Иарров истиче, сјајне критике вероватно неће потакнути потрошаче са изразито различитим преференцијама или интересовањима.

8. „Наше мишљење нема цену“.

Хоанг Уиен Нгуиен из Лаудердалеа, Минн., Није редован писац рецензија. "Ја сам запослена особа", каже она. Али када од продавца добије поруку е-поште након куповине од које тражи да прегледа предмет о којем је реч, то обично уради. „Покушавам да признам добре производе јер се често осећам да људи само пишу рецензије ако нису задовољни“, каже она. И није сама: иако су студије показале да захтеви за повратне информације путем е -поште имају ниске стопе одговора, они и даље привлаче неколико купаца. Многи трговци шаљу сличне подсетнике за повратне информације, надајући се да ће повећати број прегледа и оцене које се могу користити у огласима и продавати партнерима за поновно објављивање, каже Вондер Хеиде. Епинионс, на пример, омогућава партнерима који плаћају, попут портала за упоређивање цена, да приказују „исечке“ рецензија, каже портпарол. ТрипАдвисор каже да зарађује на лиценцирању садржаја за некретнине и туристичке групе. Неколико негативних или позитивних критика понекад може мотивисати локална предузећа да купују огласе или плате врхунски пласман на веб локацијама за рецензије, каже Вондер Хеиде. У четвртом кварталу 2012. године, Ангие'с Лист је имала 132,6 милиона долара прихода од провајдера услуга који су куповали огласе или друге услуге веб страница, што је 80% више у односу на претходну годину.

Сајтови, укључујући Епинионс, Урбанспоон, Цитисеарцх и Инсидер Пагес, кажу да потрошачи задржавају права на свој преглед, што значи да у сваком тренутку могу да промене или уклоне своје коментаре. Али док преглед стоји, мало људи може учинити да се део њиховог прегледа не појави на веб локацији предузећа или на порталу за куповину како то веб локација за преглед дозвољава, каже Вондер Хеиде. Амазонова портпаролка каже да оглашивачи на екрану могу да поделе „похвале задовољних купаца, али и да јасно покажу укупну оцену производа и укупан број прегледа“.

9. „Лажне критике су понекад боље него нема рецензија.“

Упркос свим политикама и процедурама за уклањање лажних рецензија, за продавце који дозвољавају оцене производа на лицу места, фалсификати нису тако лоши, каже Лиу. „За њих позитивне критике значе добро пословање“, каже он. Купци који упоређују опције вероватније ће купити производ који има неколико позитивних критика од оног који уопште нема рецензије. Могу се одлучити за куповину на другом месту ако ниједан од производа није прегледан. Студија из 2012. године коју је спровео маркетиншки посредник на друштвеним мрежама Базаарвоице показала је да 84% миленијалаца и 70% бумера каже да рецензије потрошача и други садржаји које генеришу корисници утичу на оно што одлуче да купе. „Без уноса потрошача, миленијалци не купују - скоро ништа“, написали су истраживачи.

Независне странице за преглед попут Иелп -а, Ангие'с Лист -а и ТрипАдвисор -а имају више подстицаја да лове фалсификате него трговци, каже Лиу. „Желе да њихове веб локације буду поуздане“, каже он. Сигурно је да су филтери на многим веб локацијама дизајнирани да блокирају фалсификате управо зато што њихово уклањање након тога може бити напорно. Истраживачи са Универзитета Цорнелл развили су алгоритам који, према њиховом извештају из 2011., може открити фалсификате 90% времена тројице људских судија против којих су га тестирали, а најтачнији је постигао 62% тачност. Многе локације кажу да имају тимове посвећене преиспитивању рецензената ради проблема, али то је и даље посао са пуним радним временом. ТрипАдвисор тим за решавање, на пример, ради „24 сата дневно, 365 дана у години, пазећи да су наши прегледи стварни“, каже портпаролка.

10. „Власници предузећа можда модерирају наш разговор.“

Када тражите место за пицу или кућног љубимца, очекујте да ће се предузеће које је платило преференцијални унос појавити на врху листе. Предузећа могу бесплатно преузети контролу над својом страницом на већини веб локација, што им омогућава да одговоре на рецензије потрошача и додају више детаља о предузећу. Али оглашавачи који плаћају могу добити жељену наплату, при чему се њихови огласи прво појављују на Вебу и мобилним претраживањима. (Сајтови кажу да се огласи лако препознају и да потрошачи могу сортирати рецензије према оцени, близини и другим факторима како би се лако кретали.)


Иелп Лос Ангелес

Nine small businesses have joined a California veterinarian's lawsuit that accuses the online review site Yelp of extortion, alleging that the site's sales team demanded payment to hide negative reviews.

The new plaintiffs were added last month to the punitive class action, originally filed on Feb. 23 in Santa Ana, Calif. The 39-page amended complaint shows that a cruise line, appliance repair company, bakery, pet grooming service and furniture store, are among the businesses that have signed on as class representatives. In addition to the extortion charge, the lawsuit accuses Yelp of fraudulent and unfair business practices.

Jeremy Stoppelman and Russel Simmons, with backgrounds in computer engineering and computer science, founded Yelp in 2004. Based in San Francisco, the online cityguide has been bashed by those who believe that sales representatives within the company manipulate reviews based on whether businesses advertise with them.

Yelp lawyers have not yet filed a response to the lawsuit though company officials have repeatedly denied any culpability in the case. A scheduling conference is set for April 26 in United States District Court, Central District of California.

Attorney Elizabeth Lee Beck, whose California law firm represents the plaintiffs, says future amendments to the lawsuit likely will be necessary as more businesses seek to be included in the action.

"We've been contacted by every type of business that you can imagine, all across the country," she says. "We've been certainly contacted by a number of veterinarians, doctors and dentists, just to name a few from the medical profession."

The lawsuit began with Dr. Greg Perrault, a veterinarian who owns Cats & Dogs Animal Hospital in Long Beach, Calif. He alleges that a Yelp sales representative repeatedly offered to rearrange negative reviews of the hospital so that they appeared lower on the site's listing page, effectively hiding them from the public, in exchange for the purchase of a $300-a-month advertising subscription.

In an interview with the VIN News Service, Perrault insists that this is not a case of "sour grapes" concerning the nature of his reviews. Cats & Dogs Animal Hospital earns four stars out of a possible five on Yelp.

Rather, Perrault says he contacted the company concerning a questionable review, which triggered a salesman to solicit his practice repeatedly. That's when he was pitched an "unethical" advertising arrangement, he contends.

"I was told that with money, I could hide negative reviews and so forth," Perrault says. "I never asked to be on Yelp, I never paid for anything, and yes, I'm getting some referrals. But this system is unethical. (As business owners) we're half of the equation. We should have a voice in how this works and should be changed."

Stephanie Ichinose, Yelp's director of communications, explains the system this way:

Yelp users write reviews and post them to the site. Yelp does not verify the authenticity of reviewers but attempts to present the most useful and helpful reviews from engaged community members, many of whom have complete profiles and are frequent Yelp users.

Thirty million people visit the site monthly, making Yelp high-stakes publicity for businesses in the 35 major markets where the site is anchored. With that kind of leverage has emerged users who try to game the system by posting glowing reviews to promote businesses, usually for a fee. It's a practice known as shilling, Ichinose says.

To combat shilling, Yelp employs a custom review filter to look for patterns of abuse. While Ichinose would not detail the filter's recipe for catching phony reviews, she explained that it's built on algorithms in the software.

With that, reviews -- both positive and negative -- are suppressed from time-to-time, based somewhat on how active, or "trustworthy," the reviewer appears.

"Yelp isn't a place where you can come in and throw up a review and expect it to remain. That doesn't foster a sense of community," Ichinose says. "We're trying to return the most helpful reviews for this business. Yelp is word-of-mouth in digital form, and we're weighting voices. We want folks engaged in this process."

Shilling is not an easy problem to solve, Ichinose admits. So she understands how business owners might be confused by the system: "Say you had 10 five-star reviews. Then a couple weeks later, you get a call from someone at Yelp to advertise. You come back, and six of the reviews have been suppressed by the filter and you only have four reviews still standing. The confluence of these independent events can be very confusing if you don't know about the filter."

Yelp advertisers receive a photo slide show, the ability to call out one favorite review on their profile page and feature rotating ads on competitors' pages. Yelp does not allow advertisers or non-advertisers to manipulate the order of reviews, Ichinose says.

"We don't know when reviews will come up or go down. We can't manage the order of the content," she insists.

The company also has stepped up efforts to get businesses involved in Yelp processes by hosting Webinars and how-to meetings to guide them on ways to respond to reviewers.

Despite those efforts, Perrault wants Yelp's business model to change. Rather than having businesses pay to advertise so that readers can use the site for free, he wants it to operate more like Consumer Reports, which employs the more traditional subscription-based system.

"There are other companies that do exactly what Yelp is doing, but their way of making money is different. I think the Yelp system is unethical," he says.


Court Says Yelp Is Allowed to Manipulate Ratings - Recipes

Hi Reddit. Jeremy, Yelp CEO here. This and a handful of other headlines covering Yelp's victory in the 9th circuit this week have been incredibly misleading.

There has never been (nor will there ever be) any amount of money a business can pay to change its rating or review on Yelp. To quote from our Advertiser FAQ page:

An independent academic study (not commissioned or paid for by Yelp) found that advertising plays no role in how reviews are recommended on Yelp. Or as this in-depth profile of Yelp in BuzzFeed puts it: “Harvard Business School professor Michael Luca has co-authored a new study that effectively debunks the extortion theory.”

Conspiracy theorists have had their day in court on more than one occasion, but courts have repeatedly dismissed their lawsuits claiming that ratings and reviews on Yelp are somehow tied to advertising.

If advertisers could control their reviews, then you’d expect them all to have perfect 5-star ratings on Yelp. Spoiler alert: They don’t. To test this, do a few searches in broad categories in your area - maybe for a dentist, mattress, or locksmith. You’ll find ads for businesses with all sorts of star ratings. Conversely, you’ll find thousands of businesses in organic results with great ratings that don’t pay Yelp a dime, and we’re fine with that.


This Woman's Facebook Post Ended Up Costing Her $500K

With the ease of sharing and commenting on social media, it's not hard to mindlessly make a statement without thinking. Let this woman's story be warning that there can be some serious repercussions.

After posting just one sentence about a former co-worker on Facebook &mdash a post that didn't even mention the woman by name &mdash a North Carolina woman has to pay $500,000 to settle a defamation lawsuit.

A few years back, Jacqueline Hammond posted "I didn't get drunk and kill my kid," in reference to her former colleague, Davyne Dial. According to the complaint, this comment was in reference to Dial's son who had died in a gun accident involving another child in 1976. Because Dial was not drunk when the accident occurred nor was she responsible for her son's death, she could sue Hammond for libel &mdash a written statement that is slanderous &mdash for her post online. "You can get in trouble anytime you make a false statement about someone else that damages their character or reputation," Charlotte attorney Missy Owen told WCNC.

After a two-years, the lawsuit was settle and Hammond owes Dial a whopping $250,000 for actual damages &mdash a.k.a. the emotional distress and defamation &mdash and another $250,000 for punitive damages.

Hammond's misfortune is a lesson to all to take a step back and think before you post. What you say could come back to haunt you.


What’s the penalty for violating the Consumer Review Fairness Act?

Congress gave enforcement authority to the Federal Trade Commission and the state Attorneys General. The law specifies that a violation of the CRFA will be treated the same as violating an FTC rule defining an unfair or deceptive act or practice. This means that your company could be subject to financial penalties, as well as a federal court order.

To make sure your company is complying with the Consumer Review Fairness Act:

  • Review your form contracts, including online terms and conditions and
  • Remove any provision that restricts people from sharing their honest reviews, penalizes those who do, or claims copyright over peoples’ reviews (even if you’ve never tried to enforce it or have no intention of enforcing it).

The wisest policy: Let people speak honestly about your products and their experience with your company.



Коментари:

  1. Avernus

    Тешко је рећи.

  2. Yohn

    Није намењено

  3. Kazragami

    Извињавам се, али по мом мишљењу, нисте у праву. Уверен сам. Пишите ми у ПМ, разговараћемо.

  4. Daizshura

    Today I was specially registered to participate in discussion.

  5. Avenall

    По мом мишљењу, он греши. Сигуран сам. Пиши ми на ПМ, прича се са тобом.

  6. Jamaal

    Чудни резултати комуникације.

  7. Levi

    Веродостојно.



Напиши поруку